Ajadat: ‘Het maken van deze convenantafspraken draagt bij aan een kortere doorlooptijd en minder bureaucratie: minder eindeloze heen-en-weer-mailtjes bijvoorbeeld. Door convenantpartner te zijn hebben we nu ook een stoel aan tafel om mee te denken wanneer een bewoner in de schuldhulpverlening komt. Het praat makkelijk richting de gemeenten en maakt de samenwerking veel beter.’
De werkwijze van Portaal sluit heel goed aan op de intenties van het Aedes/NVVK-modelconvenant, volgens Ajadat. ‘Wij manen eigenlijk al na een week,’ legt ze uit. ‘Dat klinkt misschien streng, maar is bedoeld om erger te voorkomen. Pas later gaan aanmanen, kan ertoe leiden dat er inmiddels 3 maanden schuld is opgebouwd, je start dan al met een flinke achterstand.’
Martin van Zuilekom, Farhat Ajadat (Portaal), Renate Richters en Yaacoub Abbassi (NVVK) ondertekenen het convenant.
Persoonlijk en direct contact
Het contact is persoonlijk en direct, vertelt Ajadat en de bewoners lijken dat te waarderen. Uit een enquête onder bewoners met een betalingsachterstand bleek dat 92% de aanpak als prettig ervaart. ‘We pakken simpelweg de telefoon en bellen de bewoner. Daarvoor hebben we een speciaal team van 4 mensen op de afdeling die bewoners actief benaderen. Daarnaast werken we nauw samen met collega's in de regio die bij de mensen thuis langsgaan om polshoogte te nemen.’
Ook de deurwaarder speelt een bijzondere rol in dit proces: niet om direct te incasseren, maar als interventiemiddel. ‘We laten de deurwaarder bellen, puur als signaal, zonder dat we daar direct wettelijke kosten voor rekenen. Mensen schrikken daarvan, dat is niet leuk maar we zien wel dat ze daardoor in actie komen en het gesprek met ons aangaan zodat we kunnen helpen.
Kijk ook eens bij
Kentering
Portaal werd enige tijd geleden door de gemeente Nijmegen uitgenodigd om het Aedes/NVVK-modelconvenant te tekenen. Met de ondertekening wil Portaal nu ook een signaal afgeven aan andere corporaties. Ajadat vertelt een kentering te zien in de corporatiesector van een harde, reactieve incassocultuur naar een maatschappelijke, preventieve aanpak waarbij de menselijke maat centraal staat.
Aedes/NVVK-modelconvenant Schuldhulpverlening
Het convenant is er voor alle woningcorporaties. In het convenant maken woningcorporaties met NVVK-schuldhulpverleners heldere afspraken over het schuldhulpverleningstraject voor huurders met schulden. Daar zijn niet alleen deze huurders maar ook de corporaties bij gebaat. Het bespaart tijd en onnodige incassokosten, zo ervaren de al aangesloten corporaties. En ze ontvangen altijd het hoogst mogelijke aanbod, de schuldhulpverleners maken namelijk gebruik van gestandaardiseerde rekenmethodes. Onderhandelen over bedragen is niet nodig.
Aedes, de betrokken corporaties en de NVVK roepen woningcorporaties op met het modelconvenant aan de slag te gaan. Het convenant en de toelichting zijn te downloaden bij Snellere hulp bij huurachterstanden met modelconvenant.
