Wat is de CKV?
De Commissie Kwaliteitsverklaringen (CKV) is onafhankelijk en bewaakt de uniformiteit en controleert de kwaliteit van de huurdersonderzoeken voor het KWH-Kwaliteitslabel en de Aedes-benchmark. De commissie bestaat uit 3 tot 5 experts op het gebied van volkshuisvesting, kwaliteitssystemen en dienstverlening.
Waarom bestaat de CKV?
De Aedes-benchmark helpt corporaties om van elkaar te leren en zich te blijven verbeteren. Maar zo’n benchmark staat of valt met de kwaliteit van de gegevens die worden aangeleverd. Zonder controle kan elke afwijking leiden tot scheve vergelijkingen. Daarom is toezicht noodzakelijk. Alleen zo blijft de benchmark en de sector geloofwaardig. Huurdersoordeel is gevoelig voor verschillen in:
- onderzoeksmethodiek
- steekproefopbouw
- manier van dataverzameling
- interpretatie van resultaten
Wat doet de CKV precies?
De CKV beoordeelt of onderzoek voor het KWH-Kwaliteitslabel én de Aedes-benchmark voldoet aan alle vastgestelde criteria. Concreet:
1. Toetsen van onderzoeksresultaten
De CKV bekijkt of de onderzoeksresultaten:
- op een correcte manier zijn verzameld
- representatief zijn voor de doelgroep
- een betrouwbaar beeld geven van de prestaties van de corporatie
2. Bewaken van de onderzoeksystematiek
De commissie ziet erop toe dat het onderzoek wordt uitgevoerd volgens:
- de kwaliteitsstandaard van het KWH-Kwaliteitslabel
- de vastgestelde validatiecriteria voor de Aedes-benchmark
3. Uitspraken doen over kwaliteit en geldigheid
Op basis van haar beoordeling:
- verklaart de CKV onderzoeksresultaten al dan niet geldig
- adviseert zij over conclusies van KWH
- beslist zij over de status van corporaties als labelhouder of aspirant-labelhouder van het KWH-Kwaliteitslabel
Verklaart de CKV de onderzoeksresultaten ongeldig, dan doet die corporatie niet mee met de Aedes-benchmark.
4. Onafhankelijke advisering
De CKV kan het bestuur van KWH gevraagd en ongevraagd adviseren over de onderzoeksystematiek. Hiermee zorgt de commissie voor de doorontwikkeling van het onderzoek en voor een blijvende hoge kwaliteit.
Waarom is dit belangrijk?
De CKV zorgt dat ieder huurdersonderzoek in de benchmark voldoet aan methodische eisen, eerlijk vergelijkbaar is en bijdraagt aan een betere kwaliteit binnen de hele sector.
Dit betekent dat jij als corporatie erop kunt vertrouwen dat je jouw resultaten van het prestatieveld Huurdersoordeel transparant en eerlijk met die van andere corporaties kunt vergelijken.
